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 Fissure cadre Trek fuel ex

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pascal60
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Dim 11 Nov - 22:49

Pas de bonnes nouvelles tout ça. J'ai discuté récemment avec un vendeur de chez intersport qui m'a dit qu'ils avaient arrêté de travailler avec Treck car ils avaient beaucoup de problèmes de tout genres, en plus ce n'est pas le premier à en dire du mal. Pas très commercial. J'espère pour toi qu'une solution sera trouvée rapidement sans participation de ta part.
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indiana60
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 0:00

Voici exactement l'amorto qui fait litige entre Trek et moi Shocked

http://www.ebay.com/itm/Fox-Float-w-DRCV-CTD-damper-rebound-7-25x2-0-2013-Trek-Fuel-rear-shock-/190729798159?nma=true&si=iMQkSQnc0%2Fnyvl0P2dYK4O25F5I%3D&orig_cvip=true&rt=nc&_trksid=p2047675.l2557
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 9:32

conclusion chez Trek il faut casser la cadre avant qu'un nouveau modèle arrive sur le marché Rolling Eyes ne lache pas l'affaire, tu devrais pouvoir récupérer un amorto Wink

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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 9:43


Je ne vois pas le rapport avec le SAV "inexistant" de Canyon, mais ce n'est vraiment pas cool de la part de Trek.

Surtout que si tu achètes un kit cadre chez Trek, tu as l'amorto avec non ?

Donc pourquoi ne pas te renvoyer un kit cadre complet ? Suspect

Bon courage et ne lâche pas l'affaire.

+++

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luis
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 9:51

@foxx tres bonne remarque sur le kit cadre

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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 12:04

FOXx a écrit:

Je ne vois pas le rapport avec le SAV "inexistant" de Canyon,
mais ce n'est vraiment pas cool de la part de Trek.

Surtout que si tu achètes un kit cadre chez Trek, tu as l'amorto avec non ?

Donc pourquoi ne pas te renvoyer un kit cadre complet ? Suspect

Bon courage et ne lâche pas l'affaire.

+++


Oui Foxx tu as raison, j'ai écrit ça en pensant qu'en VPC c'était plus compliqué, mais pas inexistant Wink

Et il est clair que je ne vais pas les lâcher comme ça, à cette heure toujours pas de réponse à mon mail qu'ils ont dû lire ce matin, cette aprèm je téléphone.
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 14:30

D'autant que ce n'est pas le 1ére fois qu'il case ton cadre il me semble scratch
ça donne pas envi de prendre du trek No
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 15:40

cheers

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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 17:02

Coup de téléphone aujourd'hui au SAV, je suis tombé pil poil sur le responsable SAV, après lui avoir exposé mon soucis avec la marque et lui dire que le cadre qu'il m'a fournit ne me sert pas sans les dites pièces (amorto + blocage de roue arrière), il me dit qu'effectivement la politique européenne de Trek stipule bien que le garantie à vie concerne uniquement le cadre, concernant l'amorto et le blocage de roue, ceux ci sont échangeables seulement dans les deux ans après achat.
Il me dit aussi qu'il n'est pas forcément en phase avec cette politique, j'en profite pour lui rappeler que si les standards n'avaient pas changé, je serais moi aussi ok avec ça car mon rp23 sur le 2008 fonctionne à merveille et que je ne vois pas l'intérêt de le changer, mais au vu du changement radical sur le modèle 2013, plus rien n'est compatible et qu'il est du devoir de Trek de fournir un cadre en état de remontage et de fonctionnement.
Le gars super sympa me dit qu'il va faire partir un colis via mon vélociste courant du mois avec l'amorto et le blocage de roue, donc a priori, problème rondement bien réglé cheers
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 17:14

cool ! qu elle chance!
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 17:22

cheers cheers

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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 17:43

cheers bonne nouvelle...

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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 19:01

ben voila tout est bien qui fini bien Wink




enfin faut attendre le colis quand meme Laughing
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Lun 12 Nov - 19:06

Shocked waouh ça calme....cool au final
Mais il est vrai que ça pose un pb pour les marques qui proposent des garanties à vie (comme mon GF) ça doit être compliquer de remplacer à l'identique à moyen terme...ce quelque soit la marque. Ils n'ont en fait pas d'autre choix s'ils ne veulent pas fâcher le client de faire l'effort que vient de faire trek, pas certain que beaucoup d'autres marques le feraient scratch En tout cas cool
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Ven 16 Nov - 19:58

indiana60 a écrit:
Coup de téléphone aujourd'hui au SAV, je suis tombé pil poil sur le responsable SAV, après lui avoir exposé mon soucis avec la marque et lui dire que le cadre qu'il m'a fournit ne me sert pas sans les dites pièces (amorto + blocage de roue arrière), il me dit qu'effectivement la politique européenne de Trek stipule bien que le garantie à vie concerne uniquement le cadre, concernant l'amorto et le blocage de roue, ceux ci sont échangeables seulement dans les deux ans après achat.
Il me dit aussi qu'il n'est pas forcément en phase avec cette politique, j'en profite pour lui rappeler que si les standards n'avaient pas changé, je serais moi aussi ok avec ça car mon rp23 sur le 2008 fonctionne à merveille et que je ne vois pas l'intérêt de le changer, mais au vu du changement radical sur le modèle 2013, plus rien n'est compatible et qu'il est du devoir de Trek de fournir un cadre en état de remontage et de fonctionnement.
Le gars super sympa me dit qu'il va faire partir un colis via mon vélociste courant du mois avec l'amorto et le blocage de roue, donc a priori, problème rondement bien réglé cheers

Salut,



On s'est croisé sur un autre forum et j'ai le même pb que toi...

et j'ai reçu un cadre nu 2013 sur lequel ni la fourche (conique) l'amorto,etc.. ne se remontent. Je suis moi aussi furieux!

est-ce que tu pourrais me passer le numéro de tel du gars en question que je le contacte directement car il ne répond pas à mes mails!

Merci

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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Ven 16 Nov - 20:47

Salut Abidou n'oublies pas avant de poster .

Bonne nouvelle Indiana, ça aurait été dommage de le jeter à la déchetterie finalement ce joli cadre Trek. Wink
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Sam 17 Nov - 11:15

Bonne nouvelle Indiana, content pour toi Very Happy
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Mar 20 Nov - 12:17

Suite de l'épisode SAV TREK, voici ou j'en suis avec le SAV TREK, sincèrement je commence a en avoir ras le bol, beaucoup trop de temps et d 'énergie dépensés pour rien, et le vélo qui lui est toujours pendu dans le garage sans que je puisse finir de le remonter.
Réfléchissez avant de vous engager dans l'achat d'un vélo et faire confiance plus à une marque qu'à une autre Suspect
A ce sujet pour tout ceux qui auraient des soucis avec leur TREK voici le mail de leur SAV; france@trekbikes.com



Bonjour Mr xxxxxxx

Encore un mail concernant notre dossier N° SAV; xxxxxx, car je viens d'avoir mon vélociste au téléphone (Megacycle Soissons) et ce dernier me dit qu' une livraison de pièces détachées pour le cadre Fuel ex 2013 a bien été réceptionnée mais ne comporte ni amortisseur, ni blocage de roue arrière et ni pattes de dérailleur, alors que nous avions convenu ensemble le 12/11/12 que vous me fournissiez dans le cadre du SAV un amortisseur ainsi qu'un blocage de roue arrière et ce gratuitement et qu'à ma demande vous me fournissiez 2 pattes de dérailleur, celles ci facturées.
Selon mon vélociste, dans le colis il y a; un boitier de pédalier, un jeu de direction et un ensemble d'adaptateurs pour la roue arrière, finalement rien qui puisse m'aider au remontage du vélo et surtout rien de ce que l'on avait convenu.
Alors là je dois bien avouer que je ne comprend plus cette histoire, soit il y a erreur dans les commandes et les personnes soit il y a une vrai volonté de Trek pour faire fuir la clientèle et je fini par penser que la fameuse garantie à vie n'est que poudre aux yeux au vu des difficultés avec le SAV, à savoir, mon dossier est ouvert depuis début Septembre, nous sommes aujourd'hui le 20 Novembre et il n'est toujours pas clos.

Cordialement

Didier xxxxxxxx

N° SAV; xxxxxxx
N° colis; xxxxxxx

N° port: 06xxxxxxx
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Mar 20 Nov - 12:24

pas glop en esperant une resolution rapide. ça devient lourd ces sav

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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Mar 20 Nov - 12:26

Foutage de gueule intégral...

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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Mar 20 Nov - 14:24

14h18, suite de l'épisode, donc je viens d'avoir le responsable SAV au téléphone, le même que la dernière fois, toujours aussi aimable et sympathique, qui me dit cette fois après avoir pris connaissance du soucis et fait quelques recherches sur son ordi, que le problème vient bien de chez eux, avec les nouvelles références 2013, à l'entrepôt il y a eu erreur et que de suite il me fait parvenir un nouveau colis avec dedans l'amorto, le blocage de roue et les pattes de dérailleur.
Voilà tout doit arriver au plus tard dans 48/72h, suite et j'espère fin au prochain épisode.
Du coup le vélociste se retrouve avec des pièces dont je n'ai pas besoin qui doivent retournées chez Trek a ses frais, le gars est comment dirai je scratch motivé et en forme pour les engueuler What a Face
C'est beau une société qui fonctionne bien Rolling Eyes
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Mar 20 Nov - 15:52

Bonjour
Si tu t'appelais Amrstrong, tu aurais moins de problème chez Trek ! Quoique aujourd'hui..... c'est pas sûr !
C'est une triste expérience à méditer, mais personne et aucune marque ne sont à l'abri, il y a surement des dysfonctionnements partout.
Toute expérience de ce genre, bonne ou mauvaise, est bonne à savoir.
Merci de nous la faire partager et bon courage à toi.
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Mar 20 Nov - 15:59

trigger29 a écrit:

C'est une triste expérience à méditer, mais personne et aucune marque ne sont à l'abri, il y a surement des dysfonctionnements partout.
Toute expérience de ce genre, bonne ou mauvaise, est bonne à savoir.

Freud ? mortderire humour .

C'est qur que ça fait réfléchir, entre payer plus pour un SAV qui devrait être au top, ou un peu moins et savoir qu'il sera peut être un peu plus long.

L'important c'est que cette histoire se termine (et surement bien dans ton cas).

+++
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Ven 23 Nov - 23:27

Aujourd'hui j'ai appelé le vélociste, et surprise cheers il a bien reçu un colis tout petit j'imagine avec dedans peut être mon amorto et mon blocage de roue mais malheureusement il n'avait pas 30 secondes a perdre pour ouvrir et me dire ce qu'il en était, je comprend aisément puisque dans ce métier les secondes sont comptées tellement y'a surcharge de taf Rolling Eyes, il a fallu que je rappelle en fin de journée pour m'entendre dire que c'était bien mes petites pièpièces qui étaient dans le colis, bon j'irai chercher tout ça demain matin et normalement si tout va bien, qu'il n'y a plus d'erreurs, je devrais rouler dimanche cheers cheers
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   Ven 23 Nov - 23:46

tiens je crois que je vais livrer un pneu demain en debut d apm moi ... Wink
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MessageSujet: Re: Fissure cadre Trek fuel ex   

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