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 SAV catastrophique CANYON en 2014

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Christoy
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MessageSujet: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeSam 17 Mai - 10:19

Lors d'une sortie au mois de janvier, une grosse branche est remontée dans mon dérailleur et a cassé la partie du hauban sur laquelle se fixe la patte de dérailleur, cette dernière n'ayant pas joué son rôle de fusible. (dommage !)
Je contacte donc Canyon par mail en leur expliquant clairement le problème avec photos à l'appui, numéro de cadre, année, couleur etc...
Ils me répondent rapidement et me disent prendre en charge mon problème et qu'ils vont m'envoyer un hauban neuf.

Trois semaines après, je reçois le hauban. Problèmes : il est blanc (alors que mon Nerve est noir), et le système de fixation sur la biellette n'est pas adapté (sur celui d'origine, il y a des filtages intégrés).
Je leur renvoie un mail leur expliquant une nouvelle fois le problème. Ils s'excusent pour l'erreur et me disent qu'ils vont m'envoyer la bonne pièce dans les plus brefs délais...

Environ un mois après (c'est long !), je reçois une pièce noire (ça y est, c'est la bonne !). Eh bien non ! Ils m'ont envoyé les bases arrière à la place du hauban...
Je leur envoie donc un message assez gratiné, dans lequel je réexplique exactement ce qu'il me faut, et leur demande comment ils arrivent à faire preuve d'autant d'amateurisme, que je fais partie d'un forum VTT etc...
Je joins mon numéro de tél pour qu'ils me contactent afin d'en finir plus rapidement.
Ils me répondent qu'ils sont en ce moment "overbooké" au SAV et qu'ils vont solutionner le problème rapidement.
Effectivement, deux semaines plus tard (ça se bouge enfin !) je reçois un hauban noir !  cheers 
Fausse joie : le système de fixation ne correspond pas, il n'y a pas de filtages intégrés donc je ne peux pas le fixer.
Encore un message (dont vous pouvez imaginer la teneur, tant je me demande si ils ne le font pas exprès...) et encore des excuses de leur part... Je leur signale quand même qu'à défaut de ne jamais pouvoir recevoir la bonne pièce, je me contenterais des systèmes de fixations sur la biellette (vis + écrous).

Il y a quelques jours, je reçois un petit colis d'allemagne.
Je l'ouvre, et à ma grande surprise... à l'intérieur se trouve UN ensemble écrou/vis !
Ahhhh ! il m'en faut deux pour fixer le hauban !

Je ne sais plus quoi faire. C'est un sketche ! Je vais donc leur renvoyer un nouveau message en espérant...

C'est incroyable qu'une société comme CANYON soit à ce point incompétente et aussi peu efficace !
Ca va faire cinq mois que ça dure et j'ai tout un stock de pièces de rechange dans mon garage. A croire qu'ils aiment perdre de l'argent...
Bref, suite au prochain épisode...
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Djé
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeSam 17 Mai - 12:11

Oui effectivement c'est assez incroyable de se tromper autant de fois alors qu'ils sont censés connaître leurs spads sur le bout des doigts. Ma seule expérience avec leur SAV a été plutôt concluant mais là j'admets que 5 mois, c'est du foutage de gueule!!  Shocked
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Judi
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeSam 17 Mai - 12:37

je pense qu'ils ont perdu un client ... maintenant ça serai bien qu'ils arrivent à faire rouler ton vélo ...

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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeLun 19 Mai - 12:39

moi j'aurai fait l'aller retour et j'aurai foutu le feu à leur boutique  Evil or Very Mad

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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeLun 19 Mai - 12:59

Encore un petit effort et tu auras peut-être le droit à un nouveau cadre, c'est se qui c'est passé pour un gars qui sur le forum canyon a eu à peut près le même problème que toi Wink.
Voila le lien pour info: http://www.clubcanyon.com/sujet/recensement-casse-hauban-arriere-nerve-xc-et-al?page=1
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeLun 19 Mai - 13:10

j'espère qu'il y aura une issue rapide à ton problème
c'est se foutre de la gue... du monde quand même

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t as beau avoir le plus beau vélo du monde mais si t as pas de "jambes" il n avancera pas
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeLun 19 Mai - 13:20

a ce rythme la tu vas avoir une succursale de pièce canyon chez toi  Evil or Very Mad

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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeLun 19 Mai - 13:37

Oui moi j' opte pour un nouveau cadre , lâche pas l' affaire , ils ont plus ta pièce en stock .
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeMar 20 Mai - 7:45

fais partager ta mésaventure au plus grand nombre , il n'y a pas pire pour une marque qu'un SAV mal géré  Twisted Evil  ...... et envoie leur un mail ( tout en restant courtois ) précisant que par déception tu en parles sur les forums ( n'hèsite pas non plus à en informer les magazines)
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeMar 27 Mai - 17:28

Je viens de recevoir un message de Canyon me disant qu'ils n'ont plus mon hauban en stock. Ils me proposent de rapatrier mon vélo pour changer le cadre. Je me pose plusieurs questions :

- Vont-ils le remplacer par un cadre antérieur au mien ? (mon vélo est 2011 et ils ne font plus de 26 ")
- Vont-ils changer la fourche ? la transmission ?

Si vous avez des conseils à me donner pour ce cas de figure, je prends !
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeMar 27 Mai - 17:42

Le mieux ce serait de leur poser directement la question, non  Wink ?

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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeMar 27 Mai - 18:00

.
Christoy a écrit:
Je viens de recevoir un message de Canyon me disant qu'ils n'ont plus mon hauban en stock. Ils me proposent de rapatrier mon vélo pour changer le cadre. Je me pose plusieurs questions :

- Vont-ils le remplacer par un cadre antérieur au mien ? (mon vélo est 2011 et ils ne font plus de 26 ")
- Vont-ils changer la fourche ? la transmission ?

Si vous avez des conseils à me donner pour ce cas de figure, je prends !
.
Gueule un grand coup, et vois pour un échange contre un 29, ou un 27,5  Wink . Ils te doivent un vélo en état de marche  Exclamation

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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeMar 27 Mai - 18:17

.
zorglub a écrit:
Le mieux ce serait de leur poser directement la question, non  Wink ?
.
 +1  avec Zorg .

sur la méthode a employé , je ne pense pas que gueuler fera plus avancer les choses .
toujours en restant poli , tu peux de nouveau leur dire que tu es excessivement décu par leur manque de sérieux .
que tu t'es orienté au départ vers Canyon pour causes de prix attractifs , de sérieux sur la qualité des produits et du SAV (avancés dans leur communication) et qu'à ces jours tu regrettes ton choix .
précises également que s'il ne te fournisse pas un cadre adapté au matériel équipant l'ancien cela ne te sert à rien car tu n'as actuellement pas les moyens de racheter de nouvelles roues et une nouvelle fourche (faut bluffer) .
de plus légalement (enfin faut voir par rapport au contrat de vente ou aux lois européennes) je serai surpris qu'il n'y ait pas obligation de remplacer à l'identique ou au moins sans que cela ne te coûte de l'argent  bounce (renseigne toi et éventuellement pose la question à un magazine style bike ou VV) .
bonne chance copain  Wink
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeMar 27 Mai - 18:25

(iii) Si un remplacement du cadre et/ou de la fourche est nécessaire, nous le remplaçons en fonction de la disponibilité par un(e) autre de même couleur, mais nous nous réservons de le remplacer par une autre couleur en cas d'indisponibilité. 

(iv) Nos prestations de garantie ne comprennent aucune autre prestation (comme par ex. les coûts de montage et de transport), ni d'éventuels coûts supplémentaires de montage ou de matériel à la suite d'un changement de modèle intervenu entre temps. Dans le cadre de notre garantie commerciale, ces coûts sont supportés par le client. 


Va falloir effectivement argumenter un peu... study

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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeMar 27 Mai - 18:55

.
fabrice a écrit:
(iii) Si un remplacement du cadre et/ou de la fourche est nécessaire, nous le remplaçons en fonction de la disponibilité par un(e) autre de même couleur, mais nous nous réservons de le remplacer par une autre couleur en cas d'indisponibilité. 

(iv) Nos prestations de garantie ne comprennent aucune autre prestation (comme par ex. les coûts de montage et de transport), ni d'éventuels coûts supplémentaires de montage ou de matériel à la suite d'un changement de modèle intervenu entre temps. Dans le cadre de notre garantie commerciale, ces coûts sont supportés par le client. 


Va falloir effectivement argumenter un peu... study
.
ça c'est le truc de base, maintenant, vu les cafouillages, et l'image que cherche à se donner Canyon en sponsorisant le Roc, c'est dans leur intérêt d'être concilients

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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeMer 28 Mai - 15:06

@Christoy
Expérience récente avec KTM pour un tube de selle fissuré sur un cadre alu. Après 2 mois de communication polie mais énervé, comme ils ne font plus de 26, ils m'ont fournis un cadre 27.5 de 2013 avec fourche et roues. Ca me semble correct. 
Ne lache rien et si possible téléphone, ça me semble plus facile pour leur signaler ton agacement.
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeMer 28 Mai - 21:01

Je vais finir par acheter des spé  What a Face !




Blague à part, je pense qu'il y  moyen de s'entendre avec Canyon. Kuc a réussi à refiler sa draisienne contre un kit cadre et une paire de roues...  Shocked  Laughing
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeLun 7 Juil - 18:22

Des nouvelles de ton problème SAV?

Je comptais m'acheter un nerve AL 29, et là tu me fais douter
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeLun 7 Juil - 19:50

Mon vélo doit arriver demain avec un cadre neuf. Je vais attendre un peu avant de crier victoire.

Je ne suis plus sûr de rien avec Canyon, ça fait quand même 7 mois que ça dure...
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeLun 7 Juil - 20:14

tu vas avoir un cadre en taille XL  Laughing 
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitimeLun 7 Juil - 21:24

.
zesilk a écrit:
Des nouvelles de ton problème SAV?

Je comptais m'acheter un nerve AL 29, et là tu me fais douter


Ce ne sera pas meilleur ni plus performant avec une autre marque malheureusement...  Rolling Eyes
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MessageSujet: Re: SAV catastrophique CANYON en 2014   SAV catastrophique CANYON en 2014 Icon_minitime

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